Questions fréquentes
Comment pouvons-nous vous aider ?
Comment passer une commande ?
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Acheter ». Vous pourrez poursuivre vos achats ou passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ».
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez également retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique “Mes Commandes” de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n’ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous par e-mail à onagrine@onagrine.com.
Comment suivre l’état de ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre compte Onagrine, rubrique “Mes Commandes”. A côté de chacune de vos commandes, il est indiqué l’état de celle-ci : validée, expédiée, livrée.
Comment utiliser un code promo ?
Sur la page panier, tapez votre code dans la case « Vous avez un code promo », puis cliquer sur « Utiliser » pour valider ce code. L’offre sera alors directement appliquée à votre panier. Nos offres sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d’autres offres.
Est-ce que je peux recevoir des échantillons ?
Avec plaisir ! Vous recevrez 3 échantillons avec votre commande, si vous le souhaitez. Il faudra cocher la case “Je souhaite recevoir des échantillons” dans le récapitulatif de votre panier avant sa validation.
Le produit que je souhaite commander ne s’ajoute à mon panier, pourquoi ?
Il est possible que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. En attendant, vous pouvez les retrouver en pharmacie, ou nous envoyer un e-mail à : onagrine@onagrine.com pour en savoir plus.
Où trouver l’historique de mes commandes ?
Rendez-vous sur votre compte Onagrine puis cliquez sur la rubrique “Mes commandes”. Vous pourrez ainsi consulter l’historique de toutes vos commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois celle-ci terminée ?
Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l’étape de validation de votre commande. Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée.
Quel est le délai de préparation d’une commande ?
Votre colis est préparé dans les 48h suivant votre commande.